في صباح بارد من يناير 1986، شهد العالم كارثة انفجار مكوك الفضاء تشالنجر، حيث فقد سبعة رواد فضاء حياتهم أمام أنظار الملايين. لكن ما الذي أدى إلى هذه الكارثة؟ كان السبب يتجاوز الفشل التقني ليشمل فشلًا في التواصل. قرأت هذا الجزء في إحدى النشرات البريدية المدفوعة وكان تعقيبه أنه لو تم شرح الموضوع بطريقة أبسط لما حدث ما حدث، “ولكن إرادة الله فوق كل شي”. في عالم مليء بالمصطلحات التقنية والتعقيدات اللغوية، قد يكون التواصل الفعال أكثر أهمية من أي وقت مضى. هذا المثال البارز يوضح لنا أهمية الوضوح والبساطة في كتابة الرسائل، وهو ما سنتناوله في هذا المقال من خلال استعراض أمثلة عملية تنطبق على الشركات والمتاجر، لنتعلم كيف يمكن أن يؤثر أسلوب الكتابة على نجاح أو فشل الرسالة الموجهة للعملاء وكيف تزيد الكتابة البسيطة مبيعات شركتك؟.
ما المقصود بالوضوح والبساطة في الكتابة؟
الوضوح والبساطة في الكتابة يعنيان استخدام لغة سهلة ومباشرة يستطيع القارئ فهمها دون عناء. هذا لا يعني الابتعاد عن التفاصيل الهامة، بل تقديمها بطريقة يسهل استيعابها. هذا الأسلوب يحترم وقت القارئ ويساهم في تحقيق الهدف من الرسالة بشكل أكثر فعالية.
أهمية الوضوح
- لكاتب المحتوى: الوضوح يساعد كاتب المحتوى في إيصال الرسالة بشكل فعال وسريع. فالرسائل الواضحة تترك انطباعًا جيدًا لدى القارئ وتزيد من فرص التفاعل الإيجابي.
- للمسوق: في عالم التسويق، الوضوح هو المفتاح لجذب انتباه الجمهور وإيصال الفوائد بسرعة. فالرسائل الواضحة تزيد من معدلات التحويل وتجعل الحملة التسويقية أكثر نجاحًا.
- للمتاجر: الوضوح في وصف المنتجات والخدمات يسهل على العملاء اتخاذ قرارات الشراء. الرسائل البسيطة والواضحة تقلل من حيرة العملاء وتزيد من رضاهم.
- للشركات: الشركات التي تتبنى الوضوح في اتصالاتها الداخلية والخارجية تحظى ببيئة عمل أكثر فعالية وتعاونًا. الرسائل الواضحة تسهم في فهم المطلوب وفي تقليل الأخطاء وزيادة الإنتاجية.
مثال من إحدى تجاربي العملية
حدث معي موقف مشابه عندما طلب مني عميل كتابة إعلان بأسلوب معين. لاحظت أن الأسلوب الذي يريده معقدًا وغير واضح، وأخبرته بذلك، لكنه أصر على رأيه. اضطررت لكتابة الإعلان بالطريقة التي طلبها، وفي نفس الوقت، كتبت إعلانا آخرا بسيطا وواضحا كنسخة ثانية. أطلق الإعلانين وعندما تمت مقارنة النتائج، حقق الإعلان الثاني نتائج أفضل بكثير لأنه كان واضحًا وبسيطًا ومفهومًا. هذا الموقف يؤكد أن الوضوح في الكتابة يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في النجاح. ويؤدي إلى استنتاج أن الخبير يجلب لك الكثير
أمثلة عملية
متجر إلكتروني للأزياء
إذا كتب المتجر: “تعرف على مجموعتنا الجديدة من الملابس العصرية المصنوعة من الألياف الصناعية عالية الجودة والمتانة.” قد يجد العميل صعوبة في فهم لماذا يجب عليه الاهتمام بهذه المجموعة.
أما إذا كتب: “اكتشف ملابسنا الجديدة التي ستجعلك تشعر بالراحة والأناقة طوال اليوم.” ستكون الرسالة أكثر وضوحًا وجاذبية للعميل، مما يزيد من احتمالية جذب اهتمامه.
شركة تكنولوجيا
عندما تقوم شركة تكنولوجيا بإطلاق منتج جديد وتكتب في إعلانها: “يتميز هذا الجهاز بمعالج قوي وذاكرة وصول عشوائي بسعة 16 جيجابايت وشاشة بتقنية OLED.” قد يجد العملاء العاديون هذه المصطلحات تقنية ومعقدة.
بالمقابل، إذا كتبت: “جهازنا الجديد يعمل بسرعة فائقة ويتيح لك مشاهدة الأفلام بوضوح رائع.” ستكون الرسالة أكثر وضوحًا وتجذب العملاء بشكل أفضل. وبالإمكان اختصار الرسالة أكثر مع بقاء المعنى نفسه “شاهد أفلامك بجودة السينما” وغيرها من الصيغ الأخرى
مطعم
إذا كتب مطعم في قائمة الطعام: “نقدم لك تجربة تذوق فريدة من نوعها مع مكونات عضوية مختارة بعناية.” قد لا يفهم العميل ماذا يميز هذا الطعام.
لكن إذا كتب: “استمتع بأطباقنا اللذيذة المحضرة من مكونات طازجة وصحية.” ستكون الرسالة واضحة وتغري العميل بتجربة الطعام.
الدروس المستفادة
- احترام وقت القارئ: القارئ مشغول، وليس غبيًا. لذا يجب كتابة الرسائل بطريقة تسهل قراءتها وفهمها بسرعة.
- تجنب المصطلحات المعقدة: استخدم لغة بسيطة وواضحة بدلاً من المصطلحات التقنية أو الأكاديمية التي قد لا يفهمها الجميع.
- التركيز على الفائدة: بدلاً من التركيز المبالغ على المواصفات التقنية أو التفاصيل الدقيقة، ركز على الفوائد التي سيحصل عليها العميل.
- لكل فئة أسلوب: انتق الكلمات بعناية بعد دراسة الفئة المتلقية للمحتوى فهناك من يفضل التفاصيل وهناك من يود الاختصار, فقسها بنفسك
التوصيات
- اكتب كما تتحدث: استخدم لغة يومية ومألوفة للقارئ.
- اجعل الرسالة قصيرة وواضحة: قدم المعلومات الأساسية فقط وتجنب التفاصيل الزائدة.
- استخدم أمثلة توضيحية: استخدم أمثلة قريبة من حياة القارئ لتوضيح النقاط المهمة.
الخاتمة
الوضوح والبساطة في الكتابة ليسا فقط مفتاحًا للتواصل الفعال، ولكنهما أيضًا أداة قوية لجذب اهتمام العملاء وتحقيق النجاح في عالم الأعمال. الشركات والمتاجر التي تتبنى هذا الأسلوب في التواصل مع عملائها ستجد نفسها أقرب إلى النجاح وتحقيق أهدافها بكفاءة أكبر.
قد تتفق وقد تختلف وكلي شوق لسماع رأيك في التعليقات، ولكتابة محتوى واضح ومفهوم ولإعلانات تحقق متطلباتك، انقر على الكلام وسيحولك لمن يمنكه تحويل أفكارك إلى أرقام تعجبك
سلسلة مواضيع مترابطة لاحقا فترقبوها
- “الوضوح في التواصل الداخلي: كيف تحسن بيئة العمل وتزيد الإنتاجية؟”
- “الوضوح في التسويق الرقمي: كيف تصنع حملات إعلانية فعالة؟”
- “الكتابة البسيطة في وسائل التواصل الاجتماعي: كيف تجذب وتحتفظ بالمتابعين؟
